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Livraison & Retour
Livraison
boutiquetropea.fr livre uniquement en France et traite ses commandes du mardi au vendredi!
Délais de livraison
Les commandes passées du lundi au jeudi sont expédiées dès le lendemain via le service Colissimo de La Poste.
Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif et à compter du jour suivant celui de la validation de votre commande. Ils correspondent aux délais de livraison et de traitement de votre commande par le service postal.
Pour que vous puissiez suivre votre commande, un numéro de suivi vous sera communiqué par mail pour chaque achat.
Frais de livraison
Nous vous offrons les frais de livraison à partir de 100€ d'achat.
Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux.
Modes de livraison
Livraison par Colissimo
Votre commande sera livrée par la boutique Tropea dans un délais de 2 à 5 jours ouvrés. Si vous êtes absent le jours de la livraison le facteur vous déposera un avis de passage. Ce dernier indiquant les conditions de retrait de votre colis (lieu et délais). D'une manière générale vous disposerez d'un délais de 10 à 15 jours pour récupérer votre commande.
Prenez en compte, qu'une fois ce délais passé, votre colis nous sera retourné. Nous vous informerons alors par mail afin de convenir d'une nouvelle livraison.
Tarif : À partir de 5€
Retrait en magasin
Nous possédons également un boutique physique à Marcq-en-Barœul. Vous pouvez donc, si vous le souhaitez, venir retirer votre commande directement en magasin.
Si vous choisissez l'option retrait en magasin, nous vous enverrons un mail une fois votre commande prête. Vous pourrez venir récupérer vos achats en magasin dans l'heure suivant votre commande.
Le magasin se situe au 3 Avenue du Maréchal Foch, 59700 Marcq-en-Barœul. Nous sommes ouvert du mardi au samedi de 10h à 12h30 et de 14h30 à 19h.
Tarif : Gratuit
Traitement de la livraison
Nous vous informons que toutes livraisons infructueuses (mauvaise adresse, commande renvoyé par la poste) entraînera un délais supplémentaire et un coûts supplémentaires, à votre charge, d'un montant de 7€ pour le traitement de la réexpédition de la commande.
Nous vous demandons de refuser un colis endommagé (enveloppes ou carton portant des traces visibles d'ouverture et/ou de détérioration). Les colis quittant la boutique TROPEA sont toujours impeccables, et doivent vous être livré dans cet état même. Si un colis abîmé a été déposé dans votre boîte aux lettres ou que votre gardien l'a réceptionné, le colis est considéré comme « accepté en l'état ». Si aucune réserve n'a été émise, nous ne serons pas en mesure de prendre en compte les éventuelles disparitions, ni de répondre positivement à une demande d'indemnisation.
Nous vous informons que nous déclinons toute responsabilité en cas de délais de livraison supplémentaire ou de perte de votre commande du fait des services postaux. En commandant sur notre site vous vous engagez à supporter les risques liés au transport de votre produit.
Satisfaite ou Remboursée
Si le produit ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours, après réception de votre commande, pour nous retourner vos articles contre remboursement. Ce délais sera respecté si vous envoyez le bien avant l’expiration du délai de 14 (quatorze) jours.
Les frais de retours seront à votre charge et le colis devra être affranchi au tarif en vigueur.
Tous les articles soldés ou faisant l'objet d'une promotion exceptionnelle seront uniquement remboursés sous forme d'avoirs.
Les caractéristiques essentielles de nos produits sont présentées dans chacune des fiches produits. Cependant nous vous informons que les images, photos et les couleurs des articles mis en vente pourraient ne pas correspondre aux couleurs réelles en fonction du navigateur ou de l’écran que vous utilisez.
Conditions
Les produits devront être retourné dans leur emballage d’origine, accompagné du bon de retour à l’adresse suivante :
3 Avenue du Maréchal Foch,
59700 Marcq-en-Barœul
En l’absence du bon de retour nous ne pourrons assurer le remboursement.
Les produits dont l'étiquette a été détachée ne peuvent PAS faire l'objet d'un retour.
Les produits dégradés ou incomplets (portés, usagés, salis, retouchés, abimés, endommagés/détériorés, tâchés, lavés, odorant, étiquette commerciale coupée, étiquette de composition coupée) ne seront NI remboursés NI échangés !
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Les boîtes de chaussures ne doivent pas servir d'emballage de retour ni être scotchée.
Nous vous informons que chaque retour fait l'objet d'une vérification systématique et minutieuse de l'état du produit retourné. Les retours ne respectant pas les conditions énoncées ci-dessus ne pourront PAS faire l’objet d'un remboursement de la part de la société ….
Effectuer un retour
Si vous habitez proche de Marcq-en-Barœul ou que vous avez prévu de venir nous voir dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, vous pouvez passer directement dans notre magasin TROPEA et y déposer votre retour. Celui-ci sera traité en priorité.
Si vous possédez un compte client sur notre site, la procédure de retour est la suivante :
- Etape 1 : Faites votre demande de retour directement en ligne depuis l'onglet "historique de commandes et détails" de votre compte client
- Etape 2 : Une fois votre demande de retour validé pas nos soins, imprimez le formulaire de retour produit depuis l'onglet "retour article" de votre compte client.
- Etape 3 : Réutilisez l'emballage d'expédition pour nous renvoyer le vêtement accompagné du bon de livraison et du formulaire de retour produit
Si vous ne possédez pas un compte client sur notre site, il vous faudra en créer un. Pour ce faire :
- Etape 1 : Rendez-vous la page Suivi de commande invité
- Etape 2 : Remplissez le formulaire avec la référence de votre commande et l'adresse mail que vous avez utilisé pour passer votre commande.
- Etape 3 : Tout en bas de la page "Transformez votre compte invité en compte client" en indiquant simplement un mot de passe.
Une fois votre colis prêt vous pouvez l'expédier à l'adresse suivante :
3 Avenue du Maréchal Foch,
59700 Marcq-en-Barœul
À la réception de votre colis et après avoir effectué les vérifications d'usage nous vous enverrons un e-mail confirmant la validation de votre remboursement. Nous traitons les retours du mardi au vendredi. Pour qu'un remboursement soit effectif sur votre compte il faut compter en 48h et 72h.
Si le retour est refusé par la boutique TROPEA, les produits vous seront alors retournés a vos frais.
Merci de vous reporter aux Condition Générales de Vente et d'Utilisation pour plus de détails.
Le remboursement
Pour vous faire rembourser le produit retourné vous avez deux solutions :
- Vous avez repéré un autre article qui vous plaît ? Nous pouvons vous éditer un avoir de la valeur de votre produit. Vous pourrez utiliser ce dernier sur notre boutique en ligne ou dans notre magasin TROPEA. Il sera valable 3 mois !
- Un remboursement directement sur votre compte bancaire.